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化身“交交” 科沃斯服务机器人银行卖萌

日期: 2015-08-19
作者:

化身“交交” 科沃斯服务机器人银行卖萌



【环球科技综合报道】“存十万块还是去柜台吧,土豪。”


  “哎呀,脚脚绊住了!”


  近日网上曝光了一段交通银行机器人的视频,不仅能指导顾客办理相关业务,还会各种调侃卖萌,网友纷纷直呼“萌化人心”!紧接着,东北版“交交”,四川版“娇娇”纷纷现身网络,引来围观无数。交交火了,也引来数家企业争着自认爸妈,争抢其“所有权”。记者多方打探,终于理清脉络:这款机器人是国内最大的服务机器人生产企业科沃斯机器人,推出的首款智能化导购机器人,原名叫“旺宝”,不仅能为顾客介绍产品,还能针对顾客的要求提供个性化的服务。


  科沃斯董事长钱东奇先生告诉记者:这是将导购机器人运用到终端门店的首次尝试,旺宝是这个系列产品的原型,未来会根据不同用户的需求和业务场景,进行深度的定制,所以,在交行,她就叫“交交”,如果在医院,它可能就叫“大白”,如果在海底捞,它可能就叫“小二”。因此,也有用户在微博上调侃:“在交通银行,这个机器人叫‘交交’,那在建设银行,它是不是就得改名叫‘建建’?”


  钱东奇先生也表明,“交交”火了之后,确实很多银行都找上门来要求定制,未来,旺宝将有更多的兄弟姐妹出现在公众的面前。


  旺宝火了,背后是什么?


  这款名叫旺宝的机器人身高大约70公分,一个成人低头正好能看到旺宝呆萌的大眼睛,旺宝的表情不仅仅能根据心情随时变换,还能通过屏幕进行视频播放。


科沃斯产品研发总监张子洋先生表示:旺宝是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索,希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本,规范终端管理,同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。而对于用户关注的原理,张先生则告诉我们:这里采用了AI(自动语义分析)+TELE Presence两项技术。”也就是说,用户的简单语音对话是通过人工智能实现,类似我们常用的SIRI技术;而当遇到复杂问题AI无法回答的时候,自动切换到人工服务。


  顾客来到商店里只需要按一下旺宝胸前的呼叫按钮,旺宝就会被立刻激活,来为顾客进行导购。虽然国内关于导购机器人的研发一直在进行,但是被大范围的运用于市场的导购机器人,旺宝是第一个。旺宝具有节约店铺用人成本、提升终端品牌形象、提高导购效率等诸多优点,购买旺宝的商家可以通过节约成本来创新销售模式,从而提高销售业绩。在设计时旺宝作为O2O的连接中端,可以根据商家需求进行用户信息采集,并且将数据传输到云端进行分析和处理,未来旺宝提供的不仅仅是一个单一的终端导购机,而是导购体系整体解决方案,而这次运用仅仅是导购机器人走向于市场的第一步。


  “而在实际操作中,旺宝扮演的更多的却是‘耍宝’的角色,吸引了大量顾客的关注,解决的反而是线下商家现在困扰的‘人流量’问题,这也是旺宝最初研发时没有预料到的。”钱东奇先生告诉记者。


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