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北京服务机器人:传统服务模式更新迭代

日期: 2019-03-27
作者:

服务机器人进入批量化生产的阶段,新的服务模式应运而生,一对一的服务模式开始向一对多更新迭代。

在传统意义上的服务模式,为一对一,最简单的例子就是一位导购最有效的成单就是一对一的服务。因为这样的服务具备针对性。并且导购的精力也是有限的,当周围都是客户的时候,导购的精力会七零八散,无所适从。所以,就算导购连轴转,也无法实现很强的针对性服务。而服务机器人则不同。


北京服务机器人:传统服务模式更新迭代





首先,作为迎宾导购机器人,它全天无休,并且也不会因为周围环境而分散精力。机器人只会根据最近的距离,最清晰的声音进行服务指南,所以,独特的针对性让机器人可以实现有效服务。并且不会因为回答问题较多而出现精力无法集中的问题。谁问我就答,颇有一种排队问问题的意思。

北京服务机器人:传统服务模式更新迭代

其次,不仅仅是导购,它还可以引流。机器人的引流能力要远大于人力引流,因为机器人本身就是最好的引流工具。高科技的机器配合拟人化的服务,这才是服务机器人的亮点。并且还能够实现舞蹈引流。在嘈杂的环境中,先声夺人很重要。人工智能的引流效果要远大于商场的各种舞蹈,气氛条。

北京服务机器人:传统服务模式更新迭代

最重要的则是能够“整合资源”。一个机器人约等于三个导购和一个活跃气氛的团队。首先机器人的精力无限,只要有电,就能够一直在线。其次,能够针对性服务,不需要考虑精力不足等问题。最重要的是,当所有的功能整合以后,一个服务机器人相当于一个店长。

北京服务机器人:传统服务模式更新迭代

服务行业在被一波又一波的机器人浪潮推向革新之路,而传统的服务模式也终将会迎来更新迭代。

北京服务机器人:传统服务模式更新迭代

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