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智能机器人:把服务柜台装在身上

日期: 2019-10-15
作者:

当机器人作为新兴事物面向大众的时候,我们曾经设想过机器人能够实现哪些功能,能够辅助甚至代替哪类工作岗位,但是当我们的设想变成现实的时候,智能机器人的附加技能才刚开始被发现。

在我们传统意义里的机器人,是能够提升我们的生活质量和服务水准的,但是当机器人的某些功能落地实施以后,我们发现事实已经不是这个样子,一种服务机器人可以当做政务大厅分流引导人员,也可以当做商场导购人员,更能够承担起公司前台来宾接待的重任。这种变化,直接促进了服务产业的产业升级和变革。

智能机器人:把服务柜台装在身上


在银行、政务大厅我们最常见的情况就是:大堂经理通过对用户需求的分析,引导用户在自助取号机进行取号排队。这种是最普遍的情况,但是我们何不把职位做资源整合呢?把大堂经理的引导服务和自助取号机的排队分流服务进行整合,用服务机器人做大堂经理,并且可以通过服务机器人能够打印出取号单,实现业务的“云办理”。

以银行服务机器人为例,我们进入银行办公大厅,可以通过机器人引导,点击机器人屏幕---取号,然后机器人会通过自身装配的热敏打印机打印出取号单,然后,机器人会提醒用户,前面还有几人排队,请您耐心等候,此时机器人会引导用户到休息区,稍作休息,这样一个咨询--取号---办理业务的流程就潜移默化的形成,并且,服务机器人还可以通过与用户的交谈,实现用户业务分流,是典型的简化办公的案例。

智能机器人:把服务柜台装在身上


把办公柜台装在身上,解放劳动生产力,实现人力资源的可持续发展是智能机器人的发展方向,科技办公,把流程化繁为简,把效率大幅度提升,这是我们不懈的追求与动力。

 

智能机器人:把服务柜台装在身上

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